Вы можете запросить возврат средств почти за все покупки продуктов STRFormat по любым причинам. Возможно, ваш компьютер не удовлетворяет системным требованиям продукта. Или вы купили продукт по ошибке. Быть может, вы провели час в игре, и она вам просто не понравилась. Подробную информацию вы найдёте ниже, но, даже если ваша ситуация не соответствует описанным правилам, вы всё равно можете запросить возврат, и мы рассмотрим обращение.

В каких случаях можно вернуть деньги

Возможность осуществить возврат в течение недели после покупки за продукты, в которых вы провели менее двух часов, распространяется на продукты STRFormat. Если покупки были открыты не на том IP, на котором был зарегистрирован аккаунт - мы имеем право отказать в возврате средств за покупки.

Далее вы найдете информацию о возвратах за конкретные покупки:

Полная версия контроли "Кто хочет стать миллионером?"

Средства за продукт можно вернуть в семидневный срок после момента покупки и если в аккаунт не было входов со сторонних IP. После возврата уровень лицензирования аккаунта понижается до уровня "зарегистрированный".

Персональная база вопросов для контроли "Кто хочет стать миллионером?"

Средства за продукт можно вернуть в семидневный срок после момента покупки и если в базу было внесено не более 20 индивидуальных вопросов. После возврата база вопросов удаляется с сервера без возможности восстановления.

Далее вы найдете дополнительную информацию о возвратах.

Автоматическая блокировка системой

Если ваш аккаунт по любой причине получил автоматическую блокировку системой, то вы теряете право на возврат средств.

Видеоконтент

Мы не можем предложить возврат средств за видеоконтент, уже изготовленный STRFormat (например, полнометражные и короткометражные фильмы, сериалы, их эпизоды, игровые анимации, а также обучающие видео) за исключением случаев, когда видео состоит в наборе с другим контентом, не являющимся видео, средства за который можно вернуть. Если на видеоконтент поступила заявка и были перечислены деньги, их можно вернуть в течении 24 часов с момента платежа.

Злоупотребление

Возможность делать возвраты была добавлена, чтобы при покупке продуктов STRFormat вы ничем не рисковали. Это ни в коем случае не способ бесплатно пользоваться ими. Если у нас возникнут подозрения, что вы злоупотребляете данной возможностью, мы можем отменить возможность возврата для вашего аккаунта. Возврат средств за продукт, купленный незадолго до начала распродажи, чтобы купить его заново со скидкой, не считается злоупотреблением нашей системой.

Сбой в системе

В случае возникновения сбоя в системе STRFormat, либо в одном из его продуктов возврат средств возможен лишь после того, как администрация продукта согласится с тем, что сбой произошёл по вине STRFormat. Также срок возврата увеличивается на то количество дней, на сколько был недоступен к использованию.

Возврат средств за подарки

Средства за не активированные подарочные копии можно вернуть в течении 14 дней с момента покупки. Активированные копии (использованные коды для активации, базы данных) возвращаются по общим условиям. Средства, потраченные на подарок, можно вернуть только тому, кто его приобрел.

Платежные способы

Некоторые платёжные способы, доступные к оплате в STRFormat, не поддерживают возврат средств. Деньги за покупки, сделанные с помощью этих платёжных способов, можно поменять только на другие продукты STRFormat.

Следующие платежные способы поддерживают возвраты:

Сбербанк (только перевод клиенту)
VKPay

Следующие платежные способы не поддерживают возвраты:

QIWI Wallet
Мобильные платежи
Прочие